Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
En Maison Clair preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus productos lleguen en buenas condiciones. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas en https://masonclair.mx.
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COBERTURA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de nuestras empresas de mensajería.
Algunas localidades remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega o presentar cobertura limitada.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestro sitio.
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TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Los pedidos son preparados y entregados a la empresa de mensajería dentro de un plazo estimado de uno a tres días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante lanzamientos, promociones, temporadas de alta demanda o eventos especiales, el tiempo de procesamiento podría extenderse. Si se presenta un retraso considerable, te informaremos mediante los datos de contacto proporcionados en tu compra.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de traslado de la empresa de mensajería.
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TIEMPOS ESTIMADOS DE ENTREGA
Una vez que el pedido haya sido recolectado por la empresa de mensajería, el tiempo estimado de entrega es:
• Zona Metropolitana de Monterrey: de uno a tres días hábiles.
• Principales ciudades de México: de dos a cinco días hábiles.
• Resto de la República Mexicana: de tres a siete días hábiles.
• Localidades remotas o con cobertura limitada: hasta 12 días hábiles o el plazo informado al realizar la compra.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería.
Los tiempos pueden variar debido a días inhábiles, condiciones climáticas, cierres carreteros, alta demanda, restricciones de acceso, revisiones logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
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COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío se calculará y mostrará antes de finalizar la compra. Podrá variar según el destino, peso, dimensiones del paquete, tipo de servicio y promociones vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicará únicamente a pedidos, productos, importes y zonas participantes, conforme a las condiciones anunciadas.
El envío gratuito no necesariamente incluye servicios especiales, entregas urgentes, zonas extendidas o reenvíos derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
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CONFIRMACIÓN Y RASTREO
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación con el número de guía o enlace de rastreo, siempre que la empresa de mensajería proporcione esta información.
La actualización inicial del rastreo puede tardar hasta 48 horas después de generarse la guía.
El cliente podrá consultar el avance directamente en el sitio de la empresa de mensajería o comunicarse con Maison Clair si necesita asistencia.
La generación de una guía no significa necesariamente que el paquete ya haya sido recolectado; el tiempo de traslado comienza cuando la mensajería recibe físicamente el pedido.
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DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
• Nombre de la persona que recibirá el pedido.
• Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Municipio o alcaldía.
• Estado.
• Referencias de ubicación.
• Número telefónico y correo electrónico vigentes.
Antes de confirmar la compra, revisa cuidadosamente estos datos.
Si detectas un error, comunícate inmediatamente a contacto@masonclair.club. Haremos lo posible por corregirlo, siempre que el pedido no haya sido entregado a la empresa de mensajería.
Una vez enviado, no podemos garantizar cambios de dirección ni redireccionamientos.
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INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega dependerá de la empresa de mensajería y de la cobertura correspondiente.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento al pedido y procurar que una persona pueda recibirlo en el domicilio indicado.
Si la empresa de mensajería no logra entregar el paquete, este podrá enviarse a una sucursal para recolección o ser devuelto a Maison Clair.
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PAQUETES DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto debido a:
• Dirección incorrecta o incompleta.
• Código postal equivocado.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de respuesta a la empresa de mensajería.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de recolección en una sucursal.
El cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo los gastos correspondientes.
Si prefiere cancelar la compra, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y retorno efectivamente generados, siempre que resulte legalmente procedente.
Si la devolución se debe a un error atribuible a Maison Clair o a la empresa de mensajería contratada por nosotros, realizaremos el reenvío o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente.
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PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el rastreo indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos:
• Revisar con familiares, vecinos, recepción o personal de vigilancia.
• Confirmar que la dirección registrada sea correcta.
• Buscar avisos de entrega o lugares seguros donde pudo colocarse el paquete.
• Comunicarnos la situación lo antes posible.
Para iniciar una aclaración con la empresa de mensajería, escribe a contacto@masonclair.club e incluye tu nombre completo, número de pedido y número de guía.
Las investigaciones están sujetas a los procedimientos y tiempos de respuesta de la empresa de mensajería. Maison Clair dará seguimiento al caso y ofrecerá una solución conforme al resultado y a la legislación aplicable.
La confirmación automática de entrega no elimina los derechos del consumidor ni impide que se investigue un posible extravío.
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PAQUETES RETRASADOS O SIN MOVIMIENTO
Si el rastreo no presenta movimiento durante varios días o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, comunícate con nosotros para iniciar una investigación.
Un retraso en el rastreo no significa necesariamente que el paquete esté extraviado. Algunas rutas pueden tardar en registrar nuevos movimientos.
Si la empresa de mensajería confirma el extravío, Maison Clair podrá ofrecer la reposición del pedido o el reembolso correspondiente, sujeto a disponibilidad y a la legislación aplicable.
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PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el paquete o alguno de los productos llegó dañado, derramado, abierto o con señales de manipulación, comunícate co