Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

En Maison Clair queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si existe algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos ayudarte.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN

De conformidad con la legislación mexicana aplicable a las ventas realizadas por medios electrónicos, podrás solicitar la cancelación de tu compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo y proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Nombre del producto que deseas devolver.
• Motivo de la solicitud.

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el envío, los gastos y riesgos relacionados con su devolución correrán por cuenta del cliente.

1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, únicamente podremos aceptar la devolución de productos cosméticos cuando:

• No hayan sido abiertos, usados, probados o alterados.
• Conserven intactos sus sellos, envolturas y mecanismos de seguridad.
• Se encuentren en su empaque original y en condiciones adecuadas para su revisión.
• Se presente el comprobante o número de compra correspondiente.
• La solicitud se realice dentro del plazo aplicable.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos o usados por motivos de preferencia personal, aroma, textura, compatibilidad con la piel o falta de resultados esperados, salvo que exista un defecto atribuible al producto o resulte aplicable algún derecho establecido por la legislación mexicana.

Esta política no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto, tiene señales de derrame o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.

Para evaluar el caso podremos solicitar:

• Fotografías o video del producto y de su empaque.
• Fotografías de la guía de envío.
• Número de pedido.
• Número de lote del producto.
• Una descripción del problema.

Cuando se confirme que el producto llegó dañado, presenta un defecto o fue enviado incorrectamente, Maison Clair podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cambio por el producto correcto.
• Reembolso total del importe pagado por el producto afectado y, cuando corresponda, de los gastos de envío.

No deseches el producto ni su empaque hasta recibir instrucciones de nuestro equipo.

1. REACCIONES O SENSIBILIDAD EN LA PIEL

Cada piel puede reaccionar de manera diferente a un producto cosmético. Recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba de parche antes del primer uso.

Una reacción individual, sensibilidad, incompatibilidad con algún ingrediente o ausencia de los resultados esperados no significa necesariamente que el producto sea defectuoso.

Si experimentas irritación, suspende su uso y consulta a un profesional de la salud cuando sea necesario. Puedes comunicarte con nosotros para reportar el caso, incluyendo el nombre del producto, número de lote, fecha de uso y una descripción de la reacción.

Los reportes serán evaluados individualmente, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

1. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos abiertos, usados o probados, salvo que presenten un defecto.
• Productos sin sellos o mecanismos de seguridad intactos.
• Productos alterados, manipulados o dañados después de la entrega.
• Productos devueltos sin autorización previa.
• Tarjetas de regalo.
• Productos adquiridos mediante liquidación o venta final, excepto cuando presenten defectos o la legislación aplicable establezca lo contrario.

1. CAMBIOS

Por razones de higiene, no realizamos cambios directos de productos cosméticos abiertos o usados.

Cuando un producto cerrado y sin uso sea elegible para devolución, deberás solicitarla siguiendo esta política. Una vez aprobada, podrás realizar una nueva compra del producto que desees, sujeto a disponibilidad.

1. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar autorización escribiendo a:

Correo electrónico: contacto@masonclair.club

Incluye tu nombre completo, número de pedido, producto y motivo de la devolución.

Si la solicitud es aprobada, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Utiliza un servicio de mensajería con número de rastreo y conserva el comprobante de envío. Maison Clair no será responsable por devoluciones extraviadas o dañadas durante el traslado cuando el envío sea realizado por cuenta del cliente.

1. REEMBOLSOS

Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política y te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Cuando sea aprobado, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Maison Clair procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles después de su aprobación. El tiempo adicional para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá del banco, la plataforma de pago o la institución emisora de tu tarjeta.

Los gastos originales de envío no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión personal del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Si el error es atribuible a Maison Clair o al producto, cubriremos los gastos correspondientes.

1. PAQUETES RECHAZADOS O DIRECCIONES INCORRECTAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, incompleta, inexistente, falta de recepción o rechazo injustificado, podremos descontar del reembolso los gastos de envío y retorno generados, siempre que sea legalmente procedente.

Si el error en la dirección o entrega es atribuible a Maison Clair, realizaremos la corrección o reposición sin costo adicional.

1. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea preparado o entregado a la empresa de mensajería.

Si el pedido ya fue enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución establecido en esta política.

El envío de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya se encuentra en proceso logístico.

1. PROMOCIONES Y REGALOS

Cuando una compra incluya productos gratuitos, regalos o promociones condicionadas, estos también deberán devolverse cerrados, completos y sin uso para recibir el reembolso total.

Si no se devuelve el artículo promocional, su valor comercial podrá descontarse del reembolso, siempre que esto se haya informado previamente y sea legalmente procedente.

1. COMPRAS REALIZADAS EN OTRAS PLATAFORMAS

Los productos adquiridos mediante Amazon, Mercado Libre, TikTok Shop u otro distribuidor autorizado estarán sujetos inicialmente al proceso de devolución de la plataforma o establecimiento donde se realizó la compra, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

1. CONTACTO

Para solicitar una devolución, reportar un problema o resolver dudas sobre esta política, comunícate con nosotros:

Maison Clair, S.A. de C.V.
Correo electrónico: contacto@masonclair.online
Sitio web: https://masonclair.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente reconoce haber leído esta Política de devoluciones y reembolsos. Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.