Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 11 de septiembre de 2026

Bienvenido a Maison Clair. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso y uso del sitio web https://masonclair.mx, así como la compra de los productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.

Este sitio es operado por Maison Clair, S.A. de C.V. En todo el sitio, los términos “Maison Clair”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Maison Clair, S.A. de C.V.

Al visitar nuestro sitio, crear una cuenta, proporcionar información o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio, nuestro Aviso de Privacidad y nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio y sus servicios.

1. REQUISITOS PARA UTILIZAR EL SITIO

Para realizar compras debes tener al menos 18 años o contar con la autorización y supervisión de tu madre, padre o tutor legal.

Al utilizar este sitio declaras que tienes capacidad legal para celebrar contratos y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

No podrás utilizar nuestros productos, sitio web o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.

1. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Maison Clair comercializa productos cosméticos destinados al cuidado de la piel.

Procuramos mostrar con la mayor precisión posible las características, ingredientes, contenido, presentación y colores de nuestros productos. Sin embargo, los colores y la apariencia pueden variar ligeramente debido a la pantalla, iluminación, dispositivo utilizado o variaciones normales del empaque.

Las imágenes tienen fines ilustrativos. El diseño, presentación o empaque podrá actualizarse sin modificar sustancialmente la naturaleza o cantidad del producto adquirido.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, presentaciones y promociones, sujeto a la disponibilidad de inventario y respetando las compras previamente confirmadas.

1. USO RESPONSABLE DE LOS PRODUCTOS

Los productos comercializados por Maison Clair son cosméticos y no medicamentos. La información disponible en el sitio tiene fines informativos y no sustituye el diagnóstico, tratamiento o consejo de un dermatólogo u otro profesional de la salud.

Los resultados pueden variar según el tipo de piel, hábitos, frecuencia de uso y características individuales.

Antes de utilizar un producto:

• Lee su etiqueta, ingredientes, instrucciones y advertencias.
• Realiza una prueba de parche en una zona pequeña de la piel.
• No utilices el producto si sabes que eres alérgico o sensible a alguno de sus ingredientes.
• Suspende su uso si presentas irritación o una reacción adversa.
• Evita el contacto directo con los ojos, salvo que el producto indique expresamente que está formulado para esa zona.
• Mantén los productos fuera del alcance de niñas y niños.

Consulta a un profesional de la salud si estás bajo tratamiento dermatológico, presentas una condición médica, tienes piel altamente sensible, estás embarazada o tienes dudas sobre la compatibilidad de un producto.

1. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Procuramos que la información publicada en el sitio sea completa, correcta y actualizada. No obstante, ocasionalmente pueden existir errores tipográficos, descripciones imprecisas, diferencias de inventario u omisiones relacionadas con productos, precios, promociones, costos de envío y disponibilidad.

Cuando detectemos un error antes de procesar una compra, podremos corregirlo y contactar al cliente para confirmar si desea continuar bajo las condiciones correctas o recibir la cancelación y el reembolso correspondiente.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la legislación reconoce al consumidor.

1. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Los precios aplicables serán los mostrados al momento de confirmar la compra. Los costos de envío y cualquier cargo adicional se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Maison Clair podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos previamente confirmados y pagados, salvo que exista un error evidente y se proceda conforme a la legislación aplicable.

1. PEDIDOS Y ACEPTACIÓN DE COMPRA

Para realizar una compra deberás proporcionar información correcta y suficiente para procesar el pago, emitir la confirmación y entregar el pedido.

Después de completar la compra, recibirás una confirmación en el correo electrónico o medio de contacto proporcionado.

Todos los pedidos están sujetos a:

• Confirmación del pago.
• Disponibilidad del producto.
• Validación de los datos de compra y entrega.
• Controles razonables de prevención de fraude.
• Cobertura de envío en la ubicación indicada.

Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de un método de pago, reventa irregular, errores evidentes de precio, imposibilidad de entrega o falta de inventario.

Si cancelamos un pedido que ya fue pagado, se realizará el reembolso correspondiente al mismo método de pago utilizado, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

1. PAGOS

Los pagos podrán procesarse mediante Shopify Payments, Mercado Pago u otros proveedores disponibles en el sitio.

Maison Clair no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento está sujeto a las condiciones y medidas de seguridad de cada proveedor de pagos.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que los datos proporcionados son correctos.

Las promociones bancarias, meses sin intereses, plazos, autorizaciones, rechazos y tiempos de devolución pueden depender de la institución financiera correspondiente.

1. FACTURACIÓN

Cuando requieras factura, deberás proporcionar información fiscal completa y correcta dentro del plazo informado en el sitio o mediante nuestros canales de atención.

El cliente es responsable de verificar sus datos fiscales, incluyendo RFC, razón social, código postal, régimen fiscal, uso de CFDI y correo electrónico.

La emisión, cancelación o sustitución de facturas se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes en México.

1. ENVÍOS Y ENTREGAS

Los tiempos de entrega mostrados en el sitio son estimados y pueden variar debido a la ubicación, disponibilidad, días inhábiles, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, restricciones de acceso o situaciones atribuibles a la empresa de mensajería.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, así como un número telefónico o medio de contacto disponible.

Maison Clair no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, ausencia del destinatario, restricciones de acceso o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Esto no limita nuestra obligación de brindar seguimiento ni los derechos legales del consumidor.

El riesgo de pérdida o daño será tratado conforme a la legislación aplicable y a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

1. DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las devoluciones, cancelaciones, productos dañados y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en este sitio.

Debido a la naturaleza cosmética e higiénica de los productos, podrán existir restricciones para devolver artículos abiertos o usados, excepto cuando presenten defectos o proceda algún derecho reconocido por la legislación aplicable.

Estos términos no eliminan ni restringen los derechos irrenunciables del consumidor.

1. PROMOCIONES Y CÓDIGOS DE DESCUENTO

Las promociones y códigos de descuento estarán sujetos a las condiciones particulares informadas en cada campaña.

Salvo que se indique lo contrario:

• No son acumulables.
• No pueden canjearse por dinero.
• Tienen vigencia y disponibilidad limitadas.
• Pueden aplicarse únicamente a determinados productos o montos de compra.
• Deben ingresarse antes de finalizar el pago.

Maison Clair podrá cancelar promociones utilizadas de forma fraudulenta, automatizada o contraria a sus condiciones.

1. CUENTAS DE USUARIO

Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de las actividades realizadas desde ella.

Deberás notificarnos si detectas un acceso no autorizado o cualquier incidente de seguridad.

Podremos suspender o cancelar cuentas utilizadas para cometer fraude, perjudicar a terceros, manipular promociones o infringir estos términos.

1. COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DEL USUARIO

Cuando publiques una reseña, comentario, fotografía o contenido relacionado con nuestros productos, declaras que:

• El contenido se basa en una experiencia real.
• No vulnera derechos de terceros.
• No contiene información falsa, ilegal, ofensiva o engañosa.
• Cuentas con autorización para compartir las imágenes o materiales incluidos.

Nos autorizas a mostrar y reproducir dicho contenido dentro de nuestros canales comerciales y promocionales, respetando la legislación aplicable y los derechos sobre datos personales e imagen.

No estamos obligados a publicar todas las reseñas y podremos retirar contenido fraudulento, ofensivo, irrelevante o ilegal. No eliminaremos una reseña únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

El sitio y sus contenidos, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños, fotografías, videos, textos, ilustraciones, empaques y elementos gráficos, son propiedad de Maison Clair o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, comercialización o uso no autorizado, salvo para fines personales y no comerciales permitidos por la ley.

La compra de un producto no concede licencia ni derecho alguno sobre la marca Maison Clair o sus activos de propiedad intelectual.

1. USOS PROHIBIDOS

No podrás utilizar el sitio para:

• Cometer actos ilegales o fraudulentos.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Introducir virus, código malicioso o sistemas destinados a afectar su funcionamiento.
• Extraer información mediante métodos automatizados no autorizados.
• Intentar acceder a cuentas, sistemas o información restringida.
• Interferir con la seguridad o disponibilidad del servicio.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen.
• Manipular precios, promociones, reseñas o inventario.
• Realizar compras con fines de reventa no autorizada cuando existan restricciones expresas.

Podremos limitar o cancelar el acceso cuando detectemos alguna de estas conductas.

1. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio puede incluir enlaces o integraciones de terceros, como plataformas de pago, redes sociales, herramientas de análisis, servicios de mensajería o aplicaciones de Shopify.

Maison Clair no controla todos los sitios o servicios externos y no será responsable por su contenido, disponibilidad o prácticas. Antes de utilizarlos, te recomendamos consultar sus propios términos y políticas de privacidad.

1. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad y a la legislación mexicana aplicable.

Al utilizar el sitio reconoces que ciertos proveedores tecnológicos, financieros y logísticos podrán tratar la información estrictamente necesaria para procesar pagos, prevenir fraude, entregar pedidos y prestar los servicios solicitados.

1. DISPONIBILIDAD DEL SITIO

Procuramos mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, incidentes de terceros o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Podremos modificar, suspender o actualizar funciones del sitio cuando sea necesario, respetando las compras y obligaciones previamente adquiridas.

1. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Maison Clair será responsable conforme a la legislación aplicable por los daños directamente atribuibles al incumplimiento de sus obligaciones.

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables por daños derivados de:

• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Uso de un producto pese a conocer una alergia o sensibilidad a sus ingredientes.
• Modificación, contaminación o almacenamiento inadecuado después de la entrega.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Uso indebido o no autorizado del sitio.
• Hechos fuera de nuestro control razonable.

Ninguna disposición de estos términos pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni limitar derechos irrenunciables del consumidor.

1. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR

No se considerará incumplimiento cuando una obligación no pueda ejecutarse debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, emergencias sanitarias, conflictos, interrupciones generalizadas de transporte, fallas de servicios esenciales o disposiciones de autoridad.

En estos casos te informaremos y buscaremos una solución razonable, como una nueva fecha de entrega, sustitución o reembolso, según corresponda.

1. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

Podremos actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos.

La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del consumidor ni modificarán las condiciones de pedidos previamente confirmados.

1. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

1. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estos términos se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia podrá ser presentada ante la Procuraduría Federal del Consumidor o ante las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable.

Cuando legalmente proceda y no se afecten derechos del consumidor, las partes podrán someterse a los tribunales competentes de Nuevo León, México.

1. DOCUMENTO COMPLETO

Estos Términos del Servicio, junto con el Aviso de Privacidad, la Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Envíos y las condiciones particulares mostradas durante la compra, constituyen el acuerdo aplicable al uso del sitio y adquisición de productos.

En caso de contradicción, prevalecerán los derechos reconocidos al consumidor por la legislación mexicana.

1. CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros:

Maison Clair, S.A. de C.V.
Sitio web: https://masonclair.mx
Correo electrónico: contacto@masonclair.online
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas, tiempo del centro de México.

Al utilizar este sitio o completar una compra, reconoces haber leído y aceptado estos Términos del Servicio.